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 1.以市场为中心

   企业是因为有市场才开办的 ,没有市场,企业就没有生存的空间,因而,企业的一切行为, 都应以市场为中心;
   企业的架构、制度、流程的 设置,以及企业员工的行为都应以是否有利于市场运作作为我们 判断其优劣的标准,工作中出现矛盾和冲突时,应倾向于优先考 虑满足市场或顾客需求;
   优先考虑和满足市场需 求要有具体的措施,措施要尽可能事前设定,虽然会偶有特殊, 但特殊太多就说明原有的设置并非真的以市场为中心,就会带来 管理的混乱,从另一方面给企业带来的生存的危机。

 2.简单、量化、责权明晰
 
  管理 工作要高效、低成本、易记忆、易执行,就只能简单——这是我 们在设定制度和流程时是否有效的判断准则。
   能 量化的工作和权限,一定要以量化的指标下达,才具可操作性, 才能考核。没有量化则等同于放任,就难于有效地操作、监管和 评价。
   每个职位的所履行的职能、要承担的责任 和义务,以及要给予的相应的权利,要以不会模棱两可的字眼清 楚地以书面的形式下达,并要讲解给本人,告知相关的人员。只 有这样,才能让执行者有效地、高效地履行其职责。
 
 
 3.坦诚、双赢、换位思考
 
  部门之间、同事之间、上下级之间、合作伙伴及与客户之间都应坦诚相待,因为只有坦诚,我们才能达至彼此的信任,靠一时的耍小聪明,是不可能有长久的友谊和合作的。
   共事或合作,最好的效果是双赢,在合作和利益分配中,如果只有一方获利或分配不公,另一方的心理是不会平衡的,那就会有后遗症,就难以继续合作和共事,彼此在一起亦不会心情愉快。
   如何能让对方觉得公平和容易接受? 最好的办法就是设身处地地站在对方的立场上考虑问题,如果自己也不能接受,则对方亦然。
   坦诚、双赢、换位思考不仅仅是一种相处的准则,更是一种做事或思维的方式,需要我们以时间去造就,养成习惯。
 
 4.承诺的一定要做到
 
  言必行,行必果,是做人、处事的基本原则。承诺过的事不兑现,如果是私事,会影响了本人的信用;如果是公事,就不但会打乱对方的计划,造成经济损失,长远来说会影响企业或部门的信用,就会失去与客户合作的机会。因而,除不可克服的因素外,说到的要尽力做到。
   承诺的一定要做到不是说百份之一百,如果你绝大部份都能兑现,偶尔的延误,别人是能够理解的;但如果你有多次的不兑现,则你在别人的心日中的信用度就会大打折扣。
   承诺是因为你有履约的条件,就是在职权以内、了解背景、同时又有行动的权力。如果你不具备这些条件,你应该交给具备条件的人去承诺,乱代他人承诺,如果做不到,受影响的就不止你一个人了。
   在你职责范围内的事,不要推给他人承诺;明明2天可完成的事,不要说3天才能完成,怕承担责任,不合理地留足余地,最终给人的印象是效率低下,不为他人着想。这样承诺是做到了,但别人亦不愿意与你合作了,或者该岗位也不需要你去做了,这样的遵守承诺也就失去了意义。
 
 5.以结果为导向
 
  以结果为导向,一切以最终的结果为评价。我们做每一件事,都要了解做了之后的结果是什么?如何做才能达到预期的结果? 围绕着“结果”做事情。推行责任范围内负责制,部门负责人要对被直接管辖的人所做出的行为承担责任。属于部门承担的项目内容或职能,部门负责人要负责牵头、协调和承担最终结果的责任。只接受事前的提出,不接受事后的解释。
   上级安排的工作任务,如有困难,可在事前向上级提出需要的资源,但不能拒绝接受工作指令或事后解释未完成工作的诸多理由,更不允许互相推诿责任。可以容忍敢于承担责任但因经验不足造成的失误,但绝不姑息不负责任但还诸多解释的人。犯重复错误就是严重不负责任的表现。先责任,后流程。工作出现问题时不允许借口因没有工作流程或流程不清晰而造成,我们应该站在“以市场为中心”的立场,先有责任意识,及时处理、解决问题,对不能解决的要及时上报,之后再梳理流程。
 
 
 6.终身学习、不进则退
 
   现代社会,知识的更新一日千里,只有不断学习,才不会被淘汰。
   学习是一辈子的事,通过不断学习,掌握了最新知识,才能少走弯路,不会盲目地“创新”。
   学习不拘型式,多种多样,只要能对个人素质、专业技能、系统知识面的提升和更新有帮助就行;如能针对性地学,带着问题学,则会有更深刻的理解。
   学习系统知识,学习他人成功的经验,从别人的失败中思考其原因;掌握事物发展的规律,融会贯通,为我所用,才会比别人更出色。
   学习是为了更好地工作、生活,因而要学以致用,才能体现学习的成果,才会有更深刻的理解,亦可以检验所学知识的适用性。
   当一个人己经没有了学习的能力,那就离退休不远了。
 
 7.创造更有价值的产品
 
  长青所研发和提供给用户的产品,要体现出比同行更有价值。价值的体现在以下几项要总有某些方面比同行有更强之处:
   a. 客户接受的心理价格
   b. 附加价值
   c. 购买或经销我产品的客户获得的利益
   d. 成交的便利性
   e. 成本之性价比
   f. 外观
   g. 服务
   这就要求我们从产品研发的定型、工艺和设备的设定、成本控制、品质控制、服务体系的建立到人员的选定等每个环节,都考虑上述问题,就需要了解市场、了解对手、了解市场发展的趋势、了解最新的技术、工艺、设备和材料。
 

 

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